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- Atención a clientes
Al acceder, navegar, comunicarse o utilizar el sitio web, redes sociales, plataformas digitales o canales oficiales de mensajería de ALTAMEDIQ, S.A. DE C.V. (en adelante “ALTAMEDIQ”), el usuario acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
ALTAMEDIQ es una empresa dedicada a la comercialización, distribución y suministro de medicamentos de alta especialidad, brindando a los usuarios servicios de orientación comercial, cotización de productos, gestión de pedidos y coordinación logística para la entrega de medicamentos dentro del territorio nacional.
Los servicios proporcionados por ALTAMEDIQ son de carácter estrictamente comercial y administrativo, no constituyendo en ningún momento asesoría médica, diagnóstico, prescripción, tratamiento clínico o atención hospitalaria.
La información publicada en el sitio web y canales digitales tiene fines informativos y comerciales, por lo que el usuario reconoce que cualquier decisión médica deberá ser tomada exclusivamente bajo la supervisión de un profesional de la salud.
El usuario se obliga a utilizar el sitio web, redes sociales, plataformas de mensajería y demás canales oficiales de ALTAMEDIQ de forma responsable, honesta y conforme a la legislación aplicable.
Se prohíbe expresamente:
ALTAMEDIQ podrá suspender o registrar el acceso de usuarios que incumplan estas disposiciones sin responsabilidad alguna.
Las cotizaciones emitidas por ALTAMEDIQ son meramente informativas y no constituyen compromiso definitivo de venta.
La disponibilidad de los medicamentos está sujeta a:
Los precios podrán variar sin previo aviso debido a fluctuaciones en costos de proveedor, tipo de cambio, disponibilidad o factores externos.
ALTAMEDIQ se reserva el derecho de modificar cotizaciones o cancelar pedidos en caso de imposibilidad de suministro.
De conformidad con la legislación sanitaria mexicana, ciertos medicamentos requieren presentación de receta médica u otros documentos.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa para cumplir dichos requisitos.
ALTAMEDIQ podrá negar solicitudes cuando no se cumpla con las disposiciones legales aplicables o cuando existan dudas razonables sobre el uso adecuado del medicamento.
Un pedido se considera formalizado únicamente cuando:
Antes de dicha confirmación, cualquier cotización carece de carácter contractual obligatorio.
ALTAMEDIQ ofrece entregas locales y envíos nacionales a través de empresas especializadas en mensajería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
El usuario deberá proporcionar datos correctos de entrega. Cualquier error o ausencia podrá generar retrasos o cargos adicionales.
Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los medios oficiales comunicados por ALTAMEDIQ.
El procesamiento de pedidos estará condicionado a la validación del pago correspondiente.
ALTAMEDIQ no será responsable por:
En caso de aclaraciones, el usuario deberá presentar comprobantes.
Las solicitudes de cancelación o modificación se analizarán conforme al estatus del pedido.
En pedidos ya procesados o enviados, la cancelación podrá no ser procedente.
Debido a la naturaleza de los medicamentos, las devoluciones estarán sujetas a normativas sanitarias y políticas internas de seguridad.
Al utilizar los canales de ALTAMEDIQ, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad Integral, incluyendo su uso para atención, logística, facturación y cumplimiento legal.
ALTAMEDIQ se compromete a proteger dicha información conforme a la normativa vigente.
Todos los elementos del sitio web y canales digitales, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño gráfico y materiales audiovisuales, son propiedad de ALTAMEDIQ o se utilizan con autorización correspondiente.
Queda prohibido su uso no autorizado.
ALTAMEDIQ no garantiza disponibilidad permanente de sus plataformas digitales.
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ALTAMEDIQ podrá incluir enlaces a sitios externos únicamente con fines informativos.
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ALTAMEDIQ quedará exenta de responsabilidad cuando los incumplimientos deriven de eventos imprevisibles o inevitables como desastres naturales, contingencias sanitarias, conflictos sociales, fallas de infraestructura o actos de autoridad.
ALTAMEDIQ podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones se considerarán vigentes desde su publicación por medios oficiales.
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.